Apple et l’évangélisation (guest post)
Guest post by @andreivest
Vous connaissez surement le TED talk de Simon Sinek « How great leaders inspire action ». Simon Sinek, auteur de Start With Why, y démontre la nécessité de communiquer différemment sur son produit.
Dans l’innovation, il est absolument essentiel de trouver ses early adopters, de trouver ceux qui vont vouloir ce produit, qui vont être prêts à l’utiliser et le développer avec vous. Ce sont eux qui, non seulement vont le tester les premiers, donner leurs impressions et leur feedback sur le produit, proposer des améliorations… mais ce sont eux aussi qui vont évangéliser la masse.
Une startup n’a souvent pas les moyens financiers et humains d’aller convaincre la masse d’adopter son produit. Elle n’a pas les moyens d’évangéliser. Ce sont ses early adopters qui doivent le faire pour eux. Ce sont ceux qui croient au produit, ceux qui croient à ces valeurs qui vont le faire à leur place.
Le terme «évangéliser» est particulièrement adéquat ici. Jésus n’a pas construit l’église catholique, il n’a pas écrit la Bible, il n’a pas converti lui-même tous ces peuples. Il s’est entouré de quelques personnes (ses apôtres) qui croyaient dur comme fer à sa philosophie, qui croyaient aux valeurs qu’il prêchait, qui croyaient au bien fondé de sa doctrine. Ce sont eux qui à sa mort ont fait le travail de diffuser sa parole, de convaincre et persuader les peuples. Ils l’ont fait non pas à cause de ce que cette doctrine était, non pas à case de la manière dont cette doctrine était appliquée, mais parce qu’ils croyaient au « Why », à la raison d’être de cette doctrine.
Si l’on prend l’exemple d’Apple (qui est certes loin d’être une startup, mais qui innove en permanence), cela s’applique parfaitement. Apple n’a pas du tout communiqué sur l’iPad avant qu’il ne sorte. Ce sont des rumeurs sur des blogs de passionnés de la marque qui ont fait tout ce travail de communication à sa place. Ce sont ces «fanatiques» d’Apple qui ont créé le buzz autour de la prétendue annonce d’une tablette. Je pense qu’Apple a volontairement laissé filer quelques informations sur la tablette afin qu’eux assurent toute la communication autour de la tablette et ce gratuitement pour Apple. Combien aurait dépensé Microsoft en communication classique pour arriver au même résultat, pour que Balmer puisse citer le Wall Street Journal «La dernière fois qu’on a autant parlé d’une table, il y avait 10 commandements gravés dessus».
Pourquoi les fans d’Apple l’ont-ils fait? Parce qu’ils croient profondément que cette tablette va bouleverser l’ordre des choses. Parce qu’ils croient que cette tablette va créer un nouvel usage. Parce qu’ils croient que cette tablette va changer le monde, de la même manière que l’avion a changé le monde. Ils adhèrent à cette croyance du « Why » d’Apple.
Ce n’est pas Apple qui évangélise les masses,ce sont les membres de sa «secte». Apple a réussi à créer une véritable religion. Ce n’est pas anodin que l’emblème de ce fabriquant d’ordinateur soit la pomme de la connaissance qu’Eve a croqué, et que son slogan soit «Think different».